Bankinter    |    Mayo 2019

Bankinter promueve la integración financiera a través de actividades de voluntariado técnico en la impartición de programas de educación financiera. Los colectivos destinatarios de dicha formación son variados: personas con discapacidad intelectual y/o sensorial, estudiantes de secundaria y bachillerato, jóvenes emprendedores o personas en riesgo de exclusión social. 
Bankinter, dentro de su programa "Un banco para todos", quiere facilitar el acceso a la práctica bancaria más habitual a aquellas personas que por su tipo de discapacidad hayan tenido que depender de terceros para poder relacionarse con las entidades bancarias.
Se trata de facilitar el acceso e integrar esta rutina de manera autónoma e independiente en su vida cotidiana. Este es el objetivo que persigue tanto el curso de formación sobre conceptos básicos bancarios para personas con discapacidad auditiva, como el programa de cuatro módulos formativos sobre conceptos y operativa bancaria habitual, para personas con discapacidad intelectual.
El primer curso es impartido por las distintas federaciones territoriales de la CNSE (Confederación Nacional de Personas Sordas) por personal de Bankinter experto en Lengua de Signos y, por otro lado, el curso "Aprender sobre economía y dinero", diseñado entre voluntarios del banco y la Fundación Adecco, que consta de 8 módulos, un manual para los voluntarios, una presentación y unas fichas para los alumnos. Esta formación está fundamentalmente dirigida a personas con discapacidad intelectual y son impartidos por voluntarios del banco previamente formados para conseguir la correcta adaptación y eficacia de los contenidos del programa.
La entidad trabaja en una doble dirección al considerar que el desconocimiento de los empleados del banco a la hora de atender adecuadamente a una persona con discapacidad, puede suponer también una barrera que debe eliminarse para mejorar la accesibilidad.
Por este motivo, Bankinter lleva a cabo diversos programas de formación, presenciales y online, que engloban a empleados y clientes, que son diseñados para conseguir una relación bidireccional integradora y accesible. 
Además, en el Protocolo de Atención al cliente, el banco ha incluido todas las indicaciones necesarias para proporcionar un trato óptimo y de calidad a este colectivo. Los empleados tienen a su disposición un Manual de atención a personas con discapacidad en servicios bancarios elaborado en colaboración con la Fundación ONCE.