CaixaBank    |    Noviembre 2019

CaixaBank asume el compromiso de transparencia para facilitar a sus clientes información precisa, veraz y comprensible de sus operaciones, comisiones y procedimientos para canalizar todas aquellas reclamaciones que puedan surgir y resolver aquellas incidencias que también se puedan generar. Por otro lado, la entidad pone a disposición de todos sus accionistas toda la información financiera y corporativa considerada de tipo relevante.

Con este propósito y con la finalidad de velar por el mantenimiento de la confianza de sus stakeholders; los accionistas, los clientes y el entorno de operaciones de CaixaBank en general, se configuran entorno al Consejo de Administración diversos comités de alto nivel cuyas actividades son clave para garantizar que los procesos internos contribuyan a reforzar la actuación íntegra, responsable y transparente de la entidad. De este modo, bajo su gestión se otorgan las autorizaciones para la comercialización de productos y servicios nuevos una vez se concluye el análisis de sus características, riesgos asociados, adecuación al público, así como a la normativa de transparencia y de protección del cliente:

- Comité de Transparencia. Tiene la finalidad de garantizar la transparencia en el diseño y la comercialización de los instrumentos financieros, productos bancarios y de seguros de ahorro e inversión.

- Comité de Producto. Aprueba cualquier nuevo producto o servicio que la entidad diseñe y/o comercialice tras analizar sus características y riesgos asociados y su adecuación al público al que va dirigido, así como a la normativa de transparencia y protección al cliente

En 2018 se analizaron 261 productos/servicios, de los cuales 11 fueron denegados, al no cumplir los principios acordados.

Asimismo, la entidad se encuentra adherida, de manera voluntaria, a Autocontrol, la Asociación para la Autorregulación Comercial, a favor de las buenas prácticas publicitarias.